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Trocas e Devoluções

Na Savenna, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar com a etiqueta original afixada;
  • Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original.

Nesses casos, a Savenna será responsável pelos custos da devolução e realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Cor

As solicitações de troca poderão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para aprovação da troca, o produto deverá:

  • Estar sem uso;
  • Sem odores, manchas ou avarias;
  • Com a etiqueta original afixada.

Na primeira compra realizada no site da Savenna, a primeira troca por tamanho ou cor é gratuita.

Para as demais trocas ou para pedidos posteriores, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente suspeita de defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Todos os produtos enviados para análise passarão por uma avaliação técnica da equipe da Savenna.

Sendo constatado defeito de fabricação, a Savenna poderá, conforme o caso:

  • Realizar a troca do produto;
  • Efetuar o reparo;
  • Disponibilizar um vale-compra;
  • Ou realizar o reembolso integral.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural, rasgos, cortes, furos, manchas, contato com produtos químicos, alterações na peça ou qualquer outra avaria causada após o recebimento do produto. Nesses casos, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Sinais de uso;
  • Lavagem;
  • Perfume ou odores;
  • Manchas;
  • Rasgos, cortes ou furos;
  • Alterações na peça;
  • Danos causados por mau uso;
  • Ausência da etiqueta original.

Todos os produtos passam por análise antes da aprovação da troca ou devolução.

5. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto;

E-mail: atendimento@savenna.com.br

WhatsApp: 62 984633677

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

  • Pix: reembolso em até 5 (cinco) dias úteis.
  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 5 (cinco) dias úteis, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

7. Recusa de Recebimento

Caso a embalagem esteja violada, avariada ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

 

A Savenna reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta Política de Trocas e Devoluções ou à legislação vigente. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso em todas as etapas da sua experiência de compra.